Sách: Giải mã nghề Sales trong môi trường Bệnh viện – Tư duy mới cho thời đại số.
Tác giả: ThS. Đặng Quốc Thái (hiện đang công tác tại Bệnh viện Nam học và Hiếm muộn Hà Nội)
Trong vai trò là một Dược sĩ làm việc nhiều năm với các bệnh viện và cũng là người yêu Sale và làm việc nhiều năm trong nghề Sale, tôi thật sự ấn tượng với cuốn sách “Giải mã nghề Sales trong môi trường bệnh viện”.
Cuốn sách mang đến một góc nhìn mới mẻ và đầy nhân văn về marketing y tế – nơi mà mỗi điểm chạm trong hành trình của người bệnh đều là cơ hội để xây dựng niềm tin, nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
“Sales là của toàn bệnh viện” – tư duy đúng và sâu sắc
Tác giả mở ra một khái niệm rất đáng suy ngẫm:
“Sales không nằm trong một phòng ban riêng lẻ, mà hiện hữu trong từng hành động chuyên nghiệp, tận tâm và có trách nhiệm của cả hệ thống.”
Từ ánh nhìn thân thiện của nhân viên tiếp đón, sự giải thích tận tình của bác sĩ, đến cuộc gọi hỏi thăm sau khám — tất cả đều là “điểm chạm cảm xúc” trong hành trình của người bệnh.
Đây chính là cách tư duy marketing 4E (Experience – Exchange – Everyplace – Evangelism), lấy trải nghiệm và cảm xúc làm trung tâm, thay vì chỉ dừng ở 4P (Product – Price – Place – Promotion) như trước đây.
Marketing bệnh viện không chỉ là quảng bá cơ sở vật chất hay chuyên môn bác sĩ (Product), mà quan trọng hơn là tạo ra một hành trình trải nghiệm liền mạch, nhân văn và chân thành cho người bệnh (Experience).
Viện công – Viện tư và giá trị khác biệt
- Viện công hướng tới phục vụ cộng đồng, duy trì uy tín.
- Viện tư hướng tới tối ưu trải nghiệm và hiệu quả tài chính.
Dù mục tiêu khác nhau, đích đến của cả hai vẫn giống nhau: giữ chân người bệnh bằng chất lượng chuyên môn, niềm tin và cảm giác an tâm từ đầu đến cuối.
Cách so sánh này giúp người đọc – đặc biệt là đội ngũ quản lý bệnh viện – hiểu rõ hơn vai trò của trải nghiệm cảm xúc trong chiến lược phát triển bền vững.
Hệ sinh thái cảm xúc – nền tảng cho sự tăng trưởng bền vững
Một điểm nhấn đáng chú ý trong sách là mô hình “Hành trình cảm xúc của người bệnh” – từ ánh nhìn đầu tiên, đến tiếp đón, khám bệnh, giải thích, gọi lại và quay lại.
Tác giả cho rằng nếu mỗi khâu trong hành trình này được làm bằng sự chân thành và chuyên nghiệp, thì đó chính là “sales” mạnh mẽ nhất mà không cần một chiến dịch quảng cáo nào.
Đây chính là tư duy 4E trong hành động – không chỉ trao đổi giá trị (Exchange) mà còn tạo nên sự kết nối cảm xúc lâu dài (Evangelism).
“Dẫn dắt một bầy sói hay chăn một đàn cừu”
Khi đọc cuốn sách này, tôi liên tưởng ngay đến “Dẫn dắt một bầy sói hay chăn một đàn cừu” – nơi tác giả nói về tầm quan trọng của việc người lãnh đạo phải hiểu rõ mục tiêu của mình:
- Họ muốn “chăn một đàn cừu” – nhân viên tuân thủ quy trình, làm đúng nhưng thiếu sáng tạo?
- Hay họ muốn “dẫn dắt một bầy sói” – đội ngũ chủ động, dám nghĩ, dám làm, mang tinh thần phục vụ và cải tiến không ngừng?
Nếu người lãnh đạo truyền được cảm hứng phục vụ và đặt trải nghiệm bệnh nhân làm trung tâm, thì “sales” không còn là công việc, mà là văn hóa của cả bệnh viện.
Cân bằng giữa CX và EX
Cuốn sách tập trung rất tốt vào CX – Customer Experience, nhưng nếu mở rộng thêm khía cạnh EX – Employee Experience thì bức tranh sẽ hoàn hảo hơn.
Một bệnh viện chỉ có thể tạo trải nghiệm tốt cho người bệnh khi chính nhân viên của họ cũng được lắng nghe, được tôn trọng và hạnh phúc trong công việc.
Khi CX và EX song hành, đó mới là sự phát triển bền vững thật sự – đúng với tinh thần của marketing nhân bản trong thời đại mới.
“Giải mã nghề Sales trong môi trường bệnh viện” là cuốn sách nhỏ gọn nhưng chứa đựng tư duy lớn – một lời nhắc nhở đầy cảm hứng cho bất kỳ ai đang làm trong lĩnh vực y tế, đặc biệt là những người làm marketing, quản lý hay chăm sóc khách hàng.Cuốn sách không chỉ “giải mã nghề sales”, mà còn giải mã cách vận hành trái tim của một bệnh viện hiện đại – nơi mỗi nụ cười, mỗi cuộc gọi, mỗi hành động nhỏ đều góp phần tạo nên sự khác biệt lớn lao.
📘 Một cuốn sách đáng để đọc, suy ngẫm và chia sẻ – đặc biệt trong thời điểm ngành y đang chuyển mình mạnh mẽ từ “4P – Sản phẩm & Dịch vụ” sang “4E – Trải nghiệm & Cảm xúc.”
